রেফারেন্স

39ok map ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার সাথে আমাদের চুক্তির প্রতিটি দিক পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি — অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত কী কী নিয়ম মানতে হবে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ভরশীল, তাই আমরা চাই আপনি প্রতিটি ধারা বুঝে নিন।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
39ok map 39ok map ব্যবহারের শর্তাবলী
আপনার তথ্য সুরক্ষা

শর্তাবলীর আওতায় তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য নিয়ে আমরা কী করি, কতদিন রাখি, আর আপনি কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন। এই অংশে সেই প্রতিটি বিষয় পরিষ্কার করা হয়েছে যেন শর্তাবলী পড়ার পর আর কোনো ধোঁয়াশা না থাকে। আপনার ওয়ালেট তথ্য ও ব্যক্তিগত পরিচয় সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্বের অংশ।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয় — তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP আপনার দায়িত্বে। অন্য কাউকে দেবেন না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলান ও আমাদের জানান — আমরা অ্যাকাউন্ট লক করে দেব।
তথ্য সংরক্ষণকাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ ফোন নম্বর বা নাম বদলাতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা হালনাগাদ করে দেব। ওয়ালেট পরিবর্তনে অতিরিক্ত নিরাপত্তা ধাপ প্রযোজ্য।
তথ্য মুছে ফেলা আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট বিবরণসহ লিখুন — আমরা যাচাই শেষে প্রক্রিয়া শুরু করব।
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে সাহায্য দরকার?

শর্তাবলীর কোনো ধারা বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো নীতিগত প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনার জন্য আছে। লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলুন, ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন অথবা সহায়তা কেন্দ্রের প্রশ্নোত্তর ঘুরে দেখুন — আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে যেন আপনাকে অপেক্ষায় থাকতে না হয়।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে ডানদিকে নিচের বুদবুদে ক্লিক করুন — শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন করুন এবং আমাদের দল সাথে সাথে জানাবে কোন ধারা প্রযোজ্য ও কীভাবে এগোতে হবে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন থাকলে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিন — আমরা লিখিত ব্যাখ্যা দিয়ে উত্তর দেব যেন রেকর্ড থাকে।
সহায়তা কেন্দ্র প্রায়ই জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো আমরা সহায়তা কেন্দ্রে সাজিয়ে রেখেছি। অ্যাকাউন্ট স্থগিত, লেনদেন বিরোধ বা পরিচয় যাচাই নিয়ে আলাদা আলাদা নিবন্ধ আছে যা আপনি নিজেই পড়ে সমাধান পেতে পারেন।

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নোত্তর

নিচে আমরা এমন প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি যা শর্তাবলী পড়তে গিয়ে মানুষ প্রায়ই জানতে চায়। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমরা সব সময় সাহায়্য করতে রাজি।

হ্যাঁ, একই শর্তাবলী সব ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য। তবে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — যেখানে আইন অনুমতি দেয় না সেখানে অ্যাকাউন্ট খোলা যায় না।

একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবকটি স্থগিত বা বন্ধ করা হবে এবং থাকা ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। একজন ব্যক্তির জন্য একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত।

যে নম্বর থেকে টাকা পাঠাবেন সেটি আপনার নামে নিবন্ধিত হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে লেনদেন গ্রহণ করা হয় না। Rocket-এও একই নিয়ম প্রযোজ্য।

সাধারণত প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন। আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি চাইতে পারি। যাচাই না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া হবে না।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আপনাকে জানানো হবে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন সংস্করণ মেনে নেওয়া বোঝায়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন এবং আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর জানান। কারণ জানিয়ে আমরা পরবর্তী ধাপ বলে দেব — কখনো পরিচয় যাচাই, কখনো তথ্য সংশোধন প্রয়োজন হতে পারে।

ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণ দিয়ে লিখুন। যাচাই শেষে আমরা তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে নির্দিষ্ট তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে। গুরুতর ক্ষেত্রে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হওয়ার সম্ভাবনা আছে। আমরা আগে জানানোর চেষ্টা করি।

নিরাপত্তার জন্য — আপনার নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট ছাড়া লেনদেন নিলে প্রতারণার ঝুঁকি বাড়ে। bKash, Nagad, Rocket-এ আপনার নিজের নম্বর ব্যবহার করলে যাচাই সহজ ও দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — কোন ধারা নিয়ে প্রশ্ন তা বলুন, আমাদের দল সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা দেবে। ইমেইলেও লিখতে পারেন, লিখিত ব্যাখ্যা পাবেন।